Por qué los propietarios de peluquerías pierden clientes

Es un hecho conocido que los propietarios de peluquerías se esfuerzan por ganar clientes, pero ¿y si los perdieran por dos sencillas razones? Hemos señalado un par de razones por las que la mayoría de los estilistas creen que podrían ser fundamentales para retener una clientela saludable y, sin ellas, siempre alejan a los clientes. Aquí hay algunos trucos que nuestros expertos de GKhair han identificado que harán que sus invitados estén contentos y regresen.

=== dividir contenido ===

1. Hacer trampa con el champú

Los champús son la parte más importante y más esperada que un cliente debe experimentar en el salón. No seas culpable de usar marcas aleatorias de farmacias o de no usar ningún champú. Es importante tener un enfoque sistemático para sus champús y, si alguna vez se queda atrás, nunca interrumpa el servicio. Tienes que encontrar una manera de recuperar el tiempo perdido.

Recuerde siempre que son los estilistas quienes pueden diferenciar entre un gran bob y un buen bob, no los clientes. Se observa que los clientes siempre notan una buena experiencia con el champú y definitivamente sabrán si el champú no es una buena experiencia.

2. Los estás haciendo esperar

Como propietario de una peluquería, debes saber que a tus valiosos clientes nunca les gusta esperar. Esto se debe al hecho de que a menudo esperan períodos de tiempo más largos de lo que usted cree o cree. Esperan en el teléfono mientras piden cita, esperan su turno cuando llegan al salón y sobre todo mientras tienen servicios (especialmente si es un servicio de color largo) esperan.

Es un objetivo común, prepararse para la gloria. Todo el personal debe trabajar en conjunto para programar correctamente a los clientes. Usted es el mejor juez; si cree que está consumiendo más tiempo del previsto en el servicio de color, debe comprender rápidamente cómo volver a encarrilarse. Obtenga la ayuda de sus compañeros y explíqueles a sus clientes que dos estilistas trabajando en lados opuestos de la cabeza harán el trabajo más rápido. De esta manera puedes reducir el tiempo de procesamiento con más consistencia.

Recuerde siempre la verdad universal: “estar ocupado no siempre significa que seas bueno haciendo lo que haces”. Si su personal está ocupado, es algo bueno, pero estar tan ocupado y puntualmente es algo malo. Los estilistas nunca deberían decir: "Estoy tan ocupado que nadie puede entrar conmigo".